What are default reports?Requests deflected – Lists the number of times your customers viewed knowledge base articles in the portal and found them helpful

Requests resolved

Default（不能改）

有用到、沒用到 KB 文章而解決的 request 數。

考點　看 KB 對解決的貢獻。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are default reports?Requests resolved – Lists the number of requests resolved with and without knowledge base articles

Created vs resolved

Custom（可改、可新建）

建立與解決的數量趨勢。

考點　差距變大＝積壓。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Created vs resolved - Compares the number of requests created and resolved over time.

Time to resolution

Custom（可改、可新建）

依類型或 priority 比較解決時間。

考點　要比 VIP 與一般客戶，就加兩個 series 各用 JQL 篩。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Time to resolution - Compares the length of time taken to resolve requests of type or priority.

SLA met vs breached

Custom（可改、可新建）

達標與違約的數量。

考點　SLA 常違約 → 回頭調 goal、calendar 或人力。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?SLA met vs breached - Compares the number of requests that have met or breached a service level agreement (SLA) goal.

SLA success rate

Custom（可改、可新建）

SLA 達成率。

考點　看比例；看數量用 SLA met vs breached。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?SLA success rate - How your team is tracking towards their SLA goals.

Incidents by priority

Custom（可改、可新建）

Incident 依 priority 的數量。

考點　只有 IT service space。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Incidents by priority - Compares the priority of incidents your customers have reported (for IT service spaces only).

Service requests

Custom（可改、可新建）

Service request 的類型分佈。

考點　預設提供的 custom 報表，可以改。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Service requests - The types of service requests by your service space.

Problems by priority

Custom（可改、可新建）

Problem 依 priority 的數量。

考點　只有 IT service space（官方說明文字與 Incidents 那條相同）。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Problems by priority - Compares the priority of incidents your customers have reported (for IT service spaces only).

Change by type

Custom（可改、可新建）

Standard、normal、emergency change 的數量。

考點　Change management 報表。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Change by type - This report is a change management report. It records the standard, normal and emergency changes.

Time to approve normal change

Custom（可改、可新建）

Normal change 走完核准等流程的時間。

考點　Change management 報表。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

What are custom reports?Time to approve normal change - This is a change management report. It shows the time for a change to go through, for example, an approval.

Filter Results

清單資料：saved filter

把 filter 的結果列成清單，可自選欄位與筆數。

考點　內容由 filter 決定；filter 要分享給觀看者，觀看者也要有 Browse 權限才看得到結果。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Filter Results GadgetDisplays the results when you filter work items.

Pie Chart

分佈資料：filter 或 space

依一個欄位（statistic type）畫佔比圓餅。

考點　一次只能一個欄位，算張數。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Pie Chart GadgetDisplays work items from a space or work item filter, grouped by a statistic type, in pie-chart format.

Work item Statistics（舊名 Issue Statistics）

分佈資料：saved filter

一個欄位分組，列出數量與百分比。

考點　跟 Pie Chart 一樣是一維，只是用表格。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Work item Statistics GadgetDisplays the collection of work items returned from a filter, broken down by a field.

Two Dimensional Filter Statistics

分佈資料：saved filter

兩個欄位交叉成表，例如 Assignee × Status。

考點　唯一能回答「每個人各狀態幾張」。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Two Dimensional Filter Statistics GadgetDisplays tabular data based on a filter.

Created vs Resolved

趨勢資料：filter 或 space

新建與解決兩條線，夾出紅／綠區。

考點　紅區＝建立多於解決（積壓在增加）。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Created vs Resolved GadgetDisplays a difference chart of the work items created vs resolved over a given period.

Recently Created Work items

趨勢資料：filter 或 space

每期新建幾張，其中幾張已解決。

考點　看團隊跟不跟得上新進的量。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Recently Created Work items GadgetDisplays a bar chart of the rate at which work items are created, as well as how many of those work items are resolved.

Average Age

趨勢資料：filter 或 space

未解決的 work item 平均放了幾天。

考點　往上＝舊案堆積；只算未解決的。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Average Age GadgetDisplays a bar chart of the average number of days that work items have been unresolved.

Resolution Time

趨勢資料：filter 或 space

已解決的 work item 平均花幾天。

考點　Average Age 的反面：只算已解決的。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Resolution Time GadgetDisplays a bar chart of the average resolution time (in days) of resolved work items.

Time Since Work items

趨勢資料：filter 或 space

依一個日期欄位（Created、Updated、Due、Resolved 或自訂）畫每期張數。

考點　任何日期欄位都能選。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Time Since Work items GadgetDisplays a bar chart of the number of work items that something has happened to within a given time period.

Time to First Response Chart

趨勢資料：space 或 filter

第一次回應花了幾小時。

考點　看回應速度，不是解決速度（那是 Resolution Time）。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Time to First Response ChartDisplays the number of hours taken to respond to work items for a space or filter.

Average Time in Status

狀態資料：filter 或 space

各狀態平均停留幾天。

考點　找卡最久的狀態（瓶頸）。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Average Time in StatusDisplays the average number of days work items have spent in status.

Average Number of Times in Status

狀態資料：filter 或 space

平均進入每個狀態幾次。

考點　明顯大於 1＝反覆被退回。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Average Number of Times in StatusDisplays the average number of times work items have been in a status.

Assigned to Me

跟著觀看者資料：不需設定

指派給觀看者、未完成的 work item。

考點　跨所有 space，內容跟著觀看者變。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Assigned To Me GadgetDisplays all open work items in all spaces assigned to the user who views the dashboard.

Work items in Progress

跟著觀看者資料：不需設定

指派給觀看者、進行中的 work item。

考點　只列進行中的，不含 To Do。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Work items in Progress GadgetDisplays all work items that are in progress and assigned to the user viewing the dashboard.

Watched／Voted Work items

跟著觀看者資料：不需設定

觀看者關注或投過票的 work item。

考點　兩個 gadget，都跟著觀看者變。

資料來源（2）有疑慮時點開看官方原文

Watched Work items GadgetShows work items you are watching.
Voted Work items GadgetShows work items for which you have voted.

Quick Links

跟著觀看者資料：不需設定

給觀看者的常用連結。

考點　只是捷徑，不做統計。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Quick Links GadgetDisplays useful links to work items associated with the current user.

Sprint Health

Sprint資料：board＋sprint

依狀態上色的進度條，加 time elapsed、work complete、scope change 等。

考點　一眼看 sprint 是否健康。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Sprint Health GadgetVisual snapshot of the health of a sprint.

Sprint Burndown

Sprint資料：board＋sprint

目前 sprint 的燃盡曲線。

考點　看剩餘工作量。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Sprint Burndown GadgetSprint burndown chart to track remaining work.

Days Remaining in Sprint

Sprint資料：board＋sprint

只顯示 sprint 還剩幾天。

考點　一個數字，適合掛牆上。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Days Remaining in Sprint GadgetDisplays days remaining in a sprint.

Road Map

版本與日期資料：space（可多選）

未來一段期間要 release 的版本與完成進度。

考點　多個版本的概覽。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Road Map GadgetShows versions which are due for release within a specified period of time, and a summary of progress made towards completing the work items in those versions.

Work item Calendar

版本與日期資料：filter 或 space

依 due date 把 work item 與 version 排在月曆上。

考點　看「哪天到期」用它。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Work item Calendar GadgetShows work items and versions in a calendar format based on their due date.

Spaces（舊名 Projects）

其他資料：space

Space 資訊與相關 filter 捷徑。

考點　只是捷徑，不做統計。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Spaces GadgetDisplay information and filters related to a space(s).

Bubble Chart

其他資料：saved filter

用 X、Y、大小、顏色四個維度標出熱門又重要的 work item。

考點　撈出「又熱門又拖很久」的。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Bubble ChartVisually identifies popular and significant work items by displaying data in four dimensions.

Labels

其他資料：space

列出 space 用過的 label。

考點　可用來檢查拼字變體。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Labels GadgetDisplays all Jira work item labels associated with a space.

Activity Stream

其他資料：space 或 user

Introduction

其他資料：自訂文字

自訂的介紹文字。

考點　常放在 default dashboard 給新人看。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Introduction GadgetDisplays a configurable introduction message on the dashboard.

Wallboard Spacer

其他資料：不需設定

在 gadget 之間留白。

考點　排版用，wallboard 模式常用。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Wallboard Spacer GadgetUsed to add a space between other gadgets.

Service Space Report

JSM資料：service space＋報表

把 JSM 的 custom 或 KB 報表放上 dashboard，可以把多個 service space 的報表放在一起。

考點　建立這個 gadget 要 Jira admin（JSM 官方文件）。

資料來源（1）有疑慮時點開看官方原文

Service Space ReportDisplays a custom or knowledge base report from a service space.

本教材為原創整理，非 Atlassian 官方出版品；題目皆為原創，不含第三方題庫題幹。考試沿用 project／issue 等用語，現行 Jira Service Management 已改稱 space／work item；customer 端仍叫 request。