首頁 / 420.5 Portal 與通知 / 420.5.1
420.5.1・Customer Portal and Notifications 12%

Customer portal

Portal 是 customer 對你的第一印象。考你品牌、公告、portal groups、外部資源連結與多語言設定。

考試佔 12%
官方考綱原文（這一節會考的範圍）
  • Configure and brand the customer portal.設定 portal 與品牌
  • Add announcements to portal.在 portal 加公告
  • Enable agents to add announcements to the portal.讓 agent 能加公告
  • Configure widget settings.設定 widget
  • Manage portal groups.管理 portal groups
  • Configure help content links to external resources.設定外部資源連結
  • Manage default and additional languages for agents and customers.管理預設與其他語言
  • Manage translations (portal, request types, customer notifications, and email templates).管理翻譯
本頁內容
3 分鐘速覽

Portal＝一個 service project 的門面；help center＝所有 portal 的大廳

  1. 品牌Space settings → Channels & self service → Portal：portal 名稱、介紹文字、logo（JPEG／GIF／PNG，建議 50×50）；URL、banner、顏色從 help center 繼承。
  2. 公告Portal 頂端顯示公告；project admin 可勾「Yes, agents can add announcements to this portal」讓 agent 也能發。
  3. Help center 公告Jira admin 發；也可讓 agent 發。
  4. Portal groups把 request type 分組；超過一個 group 才會在 portal 顯示分組（見 420.4.1）。
  5. External resources最多 10 個外部連結，顯示在 portal 的 Related resources。
  6. Language support預設語言＋其他語言；翻譯 portal、request types、customer notifications、email templates、help center。
資料來源（5）有疑慮時點開看官方原文
品牌與公告

Portal 的外觀與公告

Space settings → Channels & self servicePortalPortal nameIT 服務台Introduction text請選擇您需要的服務Logo（也會出現在通知信）ITChangeAnnouncementsYes, agents can add announcementsto this portalNo, only adminsPortalEmailWidgetResourcesLanguages
Portal 名稱、介紹、logo 與 agent 能否發公告。
項目在哪設誰
Portal 名稱、介紹、logoChannels & self service → PortalProject admin
Portal URL、banner、按鈕與連結顏色所屬 help center 的 CustomizeJira admin（help center）
Portal 公告View portal → Customize → Manage announcementsProject admin；開權限後 agent 也可
Help center 公告、登入訊息Help center → CustomizeJira admin；開權限後 agent 也可
WidgetChannels & self service → Widget：預設 request type、外觀、embed codeProject admin
Portal logo ≠ project avatar

Avatar 給團隊在 Jira 裡看；portal logo 給 customer 看，也出現在通知信。

自我檢查：先在心裡回答，再點開對答案
Q1大規模中斷，想在 customer 提單前就告知。最快的做法？看答案
在 portal（或 help center）加 announcement。
資料來源（5）・1 點無官方原文有疑慮時點開看官方原文
  • 找不到官方原文：登入訊息在 Help center → Customize官方只寫 login message 可以翻譯，沒有寫在哪裡設定。
  • Customize your portalEdit the Portal name, Introduction text, and Logo fields as needed.
  • Customize your portalYour portal inherits its URL, banner, button and link colours from the help center it is nested in.
  • Customize your portalYour space avatar appears within your service space to your team, while your portal logo appears in your customer-facing help centers and the portal.
  • Add an announcement to a help center or portalFor example, you can let your customers know about a system-wide outage before they raise a request about it.
  • Add an announcement to a help center or portalYou need to be a Jira admin to add announcements to the help center.
Widget 與外部資源

在其他網站收單、連到外部資源

  • Widget：把提單入口嵌到任何你管理的網站。前提是 open portal；要在 widget 讀 KB，KB 的 Who can view 要設 Anyone。
  • Widget 的 default request type 不能有 widget 畫不出來的必填欄位，否則會顯示 request type 無效。修改 widget 會自動套用到所有嵌入的地方。
  • External resources：Channels & self service → External resources → Add link；最多 10 個，顯示為 Related resources，也會出現在 help center 搜尋結果。例子：VPN 教學影片、請假政策文件、Slack 頻道、其他系統的申請表。
資料來源（5）有疑慮時點開看官方原文
語言

預設語言與翻譯

  1. 預設語言Space settings → Language support → 選 default language。建議與多數 customer 一致；customer 的偏好語言沒加入或被停用時，就看到預設語言。
  2. 加語言Language support → 加入其他語言並啟用。
  3. 翻譯內容Portal（名稱、公告、欄位名稱）、request types、customer notifications、email templates；help center 的名稱、首頁標題、公告、登入訊息。
  4. Customer 端依 customer 在 profile 設的語言顯示；form 的翻譯要另外在 form 的 Translate 分頁做（420.4.2）。
資料來源（4）・1 點無官方原文有疑慮時點開看官方原文
  • 找不到官方原文：依 profile 的語言官方寫依 customer 的 preferred language 或 user locale，沒有提到 profile。
  • Change your service space's default languageWe recommend setting the service space’s default language to match the language of the majority of your customers.
  • Change your service space's default languageCustomers will see the service space’s default language if the space admin hasn't added their preferred language or the preferred language is disabled.
  • What is language support?This translates the language to their preferred language in portals and help centers.
  • Add translations to a formTranslate forms into multiple languages for customers to raise requests in their preferred language in both team-managed and company-managed service spaces.
易錯觀念

考題愛用的錯誤說法

Portal 的 banner 顏色在 Portal 設定頁改。
Portal 繼承 help center 的 URL、banner、按鈕與連結顏色，要改 help center。
官方來源
Agent 預設就能發 portal 公告。
要 project admin 勾 Yes, agents can add announcements。
官方來源
External resources 數量沒有限制。
最多 10 個。
官方來源
Portal logo 就是 project avatar。
兩者不同；logo 給 customer、也出現在通知信。
官方來源
資料來源（5）有疑慮時點開看官方原文
動手做

實作 Lab：替 portal 換門面、發公告、加外部連結

約 25 分鐘HELP 的 project admin（help center 的顏色、URL、公告要 Jira admin）

第一次做 Lab？先看 Lab 環境準備：用測試站台、準備測試帳號。畫面名稱可能隨 Atlassian 更新而不同，以下以現行畫面為準。

目標：改 portal 的名稱、介紹與 logo，讓 agent 能發公告，加一個外部資源連結，再加一種語言，從 customer 的視角逐一確認。

這個 Lab 對應的考點

Portal 名稱、介紹、logo 在 Portal 設定；URL、banner、顏色繼承 help center；agent 發 portal 公告要 project admin 開權限；external resources 最多 10 個；customer 看到偏好語言（有翻譯且啟用），否則看預設語言。

準備

  • 準備一張約 50×50 的 PNG 當 logo。
  • Cara 的瀏覽器開著 HELP portal。

步驟

  1. 你應該看到：Cara 看到新名稱、介紹文字與 logo。Logo 也會出現在之後寄給 customer 的通知信。
  2. 你應該看到：找不到：portal 的 URL、banner、按鈕與連結顏色繼承它所在的 help center，要到 help center 的 Customize 改。
  3. 你應該看到：通常 Leo 沒有發公告的入口：預設只有 project admin 能發 portal 公告。
  4. 你應該看到：Leo 能發公告了；Cara 重新整理，公告出現在 portal 頂端。
  5. 你應該看到：清單出現這個連結；Cara 的 portal 多了 Related resources 區塊。
  6. 你應該看到：語言清單多了這個語言，狀態是 customer 可見。
  7. 你應該看到：Cara 看到翻譯後的 request type 名稱；Dan 看到預設語言。沒有翻譯到的自訂內容，Cara 看到的仍是預設語言。

試試看：改一個設定，觀察差異

T1在 External resources 一直加連結到第 11 個。看結果
加不上去：最多 10 個連結。做完刪掉多加的。
T2Space settings›Channels & self service›Widget：Default request type 選 Lab 借用投影機（有必填的 Due date）。看結果
如果出現 request type 無效的錯誤，表示它有 widget 畫不出來的必填欄位；把那個欄位改成選填才能用。Widget 還需要 open portal。
T3把剛加的語言關成 customer 不可見，Cara 重新整理。看結果
Cara 改看預設語言：偏好語言沒加入或被停用時，就顯示預設語言。
心像錨點：閉上眼睛想一次這個畫面

Cara 的 portal 首頁：最上面是 Leo 發的「VPN 維護中」，下面是新 logo 與名稱，側邊是 Related resources。名、介、標、公在 Portal 頁；顏色找 help center。

收尾

  • 刪除公告；Announcements 改回原本的設定。
  • 移除 External resources 的連結；把新增的語言設成不可見（或移除）。
  • Portal 名稱、介紹、logo 可保留或改回。
資料來源（4）有疑慮時點開看官方原文
一分鐘腦內整理

讀完了？用這張收攏整節

名、介、標、公Portal name、introduction、logo、announcement。
顏色找 help center
Portal 的外觀與公告
  • Portal 的顏色、URL 來自 help center。
  • Agent 發 portal 公告要 project admin 開權限。
在其他網站收單、連到外部資源
  • External resources 最多 10 個。
  • Widget 用 KB → KB 要開放給 Anyone。
預設語言與翻譯
  • Customer 看到哪個語言：偏好語言（有翻譯且啟用）→ 否則預設語言。
本節練習

做題

題目載入中…

官方來源（本節依據）

本教材為原創整理，非 Atlassian 官方出版品；題目皆為原創，不含第三方題庫題幹。考試沿用 project／issue 等用語，現行 Jira Service Management 已改稱 space／work item；customer 端仍叫 request。